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現(xiàn)代職業(yè)酒店人

作者:魏路放 發(fā)布時間:2019-12-19 瀏覽次數(shù):3719 公司新聞
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隨著新興集團酒店的陸續(xù)開業(yè),酒店行業(yè)的服務(wù)人才便顯得格外缺失,完善的專業(yè)化服務(wù)難以提供給賓客,同時酒店行業(yè)也缺失一流的高級管理人才。在這種情況下,專業(yè)的酒店技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)便不可缺少。作為酒店行業(yè)的我更是感同身受。

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因此,在11月份迪尼斯酒店開元店針對新入職員工進行了酒店標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要圍繞個人職業(yè)規(guī)劃、四知四會等基礎(chǔ)知識,以及培養(yǎng)前廳部必備的能力,如酒店運營、為目標(biāo)努力、判斷和解決問題、影響與感染力等多種能力來提升個人職業(yè)規(guī)劃感。

培訓(xùn)內(nèi)容具體包括儀容儀表、禮貌禮節(jié)、宗教知識、電話禮儀、案例分析以及英語知識和《每位員工都是最好的營銷員》的分享學(xué)習(xí)。通過這些培訓(xùn)可以協(xié)助我們更高效地呈現(xiàn)出我們的專業(yè)性服務(wù),在此幾天內(nèi)我們還為新員工還講解了賓客的含義、酒店個性化服務(wù);分享了一些心理學(xué)知識,以便我們更加了解賓客內(nèi)心動態(tài)以及需求,同時讓我們有更良好的心態(tài)服務(wù)每一位賓客。

培養(yǎng)具有現(xiàn)代職業(yè)酒店人素質(zhì)和能力的同事,不僅是提升迪尼斯酒店開元店的綜合服務(wù)水平,也為其個人增加了榮譽感和歸屬感,體現(xiàn)了酒店工作的價值所在。

我們自律、自強、努力,正如經(jīng)得起時間考驗的迪尼斯酒店,風(fēng)生水起的背后,是堅持到底的匠心,是迪尼斯人共同努力的結(jié)果。我一直堅信沒有完美的個人,只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點,就像手指和拳頭:五根手指各施其職,但合起來便是一股強大的力量。

作為迪尼斯酒店的一員,自己本身要不斷學(xué)習(xí),不斷提升,管理好自己,才能更好地服務(wù)于酒店未來發(fā)展。無論存在多少困難、缺點和問題,我們在今后的培訓(xùn)工作中一定注意克服和解決,以加強文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn),有效樹立“賓客至上,理讓客人”的服務(wù)理念。迪尼斯酒店將以“服務(wù)永無止境”為服務(wù)宗旨,“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念,團結(jié)協(xié)作、開拓進取,以“塑一流形象,建一流酒店”為奮斗目標(biāo),兌現(xiàn)星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾,為酒店事業(yè)添磚加瓦、創(chuàng)造輝煌,奉獻酒店全體員工的綿薄之力。

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2020年承載著迪尼斯職業(yè)酒店人的夢想,帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來。在即將到來的新的一年里,我希望酒店工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升。在新的一年里我們會提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,把酒店建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!我相信未來每一位從事迪尼斯酒店開元店的職業(yè)經(jīng)理人會站在洛陽市酒店事業(yè)的頂峰,而迪尼斯酒店也會發(fā)展得越來越好!

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